Plattform, ein kritischer Erfolgsfaktor.
Informationen und Wissen sind die Grundlage für ein effizientes Service Management. Es werden Technologien benötigt um die Daten zu verarbeiten und Beziehungen zwischen den Komponenten der Service zu verwalten.
Es gibt vielfältige Technologien zur Unterstützung des Service Managements, diese werden in der Regel diskret oder in „Suiten“ eingesetzt. Typische Funktionen sind: Workflow Management – Kommunikationssysteme – Inventory-Systeme – Mobile Plattformen – Cloud-Lösungen – Wissensdatenbanken – Analytische Werkzeuge (Security-Schwellwert-Vulnerability)- Remote Collaboration – Künstliche Intelligenz – Machine Learning – Business-Anwendungen – und vieles mehr
Lösungen aus einer Hand
Die SOLVVision als umsetzungsstarker Service Management Partner ist in der Beratung ausschließlich dem Business Value seiner Kunden verpflichtet. Unsere Verantwortung sehen wir darin, unseren Kunden eine vollständige Lösung anzubieten. Wir evaluieren regelmäßig und situativ den Markt nach passenden Technologien, um diese als Lösung aus einer Hand anzubieten.
60/40 ist das ideale Verhältnis bei der Einführung von Service Management Plattformen
Damit der Kunden in kürzester Zeit den erwarteten Business Value bekommt. Das bedeutet, dass 60% des Aufwands aus Business Beratung besteht und 40% aus Anpassung der Werkzeuge. Die Anpassung besteht in der Regel aus Konfiguration des Systems und dem Einrichten der Schnittstellen.
Wir bevorzugen hochintegrierte Service Management Plattformen in die spezielle Technologien idealerweise mit Standardschnittstellen angebunden werden können.
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Unser Blickwinkel ist immer derselbe: zielgerichtet.
Ganzheitliches Service Management, mit klaren Kennzahlen, das Orientierung verschafft. So wird Ihre definierte Strategie durch Service Operations zur Wirklichkeit und trägt maßgeblich dazu bei, dass Sie spürbar mehr Kontrolle über Ihr Unternehmen haben.
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