KI-Potentialrechner Ergebnis

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Zusammenfassung

Potentiale mit Ersparnis ab dem ersten Jahr

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Nächste Schritte

Gerne sehen wir uns Ihren Fall persönlich an und besprechen das weitere Vorgehen.

Details zu einzelnen Potentialen

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Potential: Chatbot

Mit Hilfe eines virtuellen Supportagenten kann ein gewisser Teil der Service Desk Anfragen automatisiert bearbeitet werden.

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Potential: Klassifikation der Bearbeitergruppe von Incidents

Ein KI Modell kann trainiert werden, um eine geeignete Bearbeitergruppe vorzuschlagen.

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Potential: Finden und Anzeigen ähnlicher Incidents

Beim Öffnen eines Incidents können mittels Agent Assist ähnliche existierende Einträge gesucht und ggfs. eingeblendet werden. Vorherige ähnliche Einträge können die Bearbeitung erheblich erleichtern, wenn eine Lösung hinterlegt wurde.

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Potential: Zusammenfassung von Incident-Aktivitäten

Mittels generativer KI können bisherige Aktivitäten und Kommentare zu Incidents zusammengefasst werden. Dies vereinfacht die Übergabe bei Änderung der Bearbeitergruppe (z.B. Eskalation von Level-1 zu Level-2 Support). Beachten Sie, dass bei diesem Potential zusätzliche Lizenzkosten anfallen können (unten nicht berücksichtigt).

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Potential: Risikobewertung von Change Requests

Beim Öffnen eines Change Requests können mittels Predictive Intelligence ähnliche Change Requests angezeigt werden und zusätzlich ein Risiko vorgeschlagen werden. Dadurch kann insbesondere für Change Requests mit geringem Risiko die Bearbeitung beschleunigt werden.

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